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FAQ

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  • Q
    [회원/로그인/멤버쉽] 하이하빗 회원님을 위한 멤버쉽 혜택
     


  • Q
    [회원/로그인/멤버쉽] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
     

    사이트 메인상단 > 로그인 > 마이페이지 > 회원정보 > 회원정보수정 > 회원탈퇴

    신청버튼 눌러주시면 신청완료입니다.


    회원탈퇴를 하시게 되면 보유했던 마일리지는 환불은 불가하며,

    재 가입시 복원되지 않습니다.


    하이하빗에서 제공해 드리는 회원혜택을 적용 받으실 수 없으므로

    신중하게 생각하시고 신청해주시기 바랍니다.


    * 회원탈퇴후 재가입 시 사용된 아이디로는 재가입이 불가능합니다.

    * 일반 회원의 경우 뿐 아니라 SNS 계정으로 가입한 회원의 경우에도 동일하게 회원 탈퇴 후 동일한 계정으로 재가입이 불가능합니다.

  • Q
    [상품문의/품절] 품절된 상품은 재입고 되나요?
     

    품절된 상품은 공장 사정에 따라 재입고 여부가 변동될 수 있어, 재입고 진행여부에 관해 확답드리기가 어렵습니다.


    간혹 소량입고되어 판매가 가능할때에 재구매를 해주시는게 좋습니다.

  • Q
    [상품문의/품절] 상품을 받아보니 모니터에서 본 색상과 너무 달라요.
     

    최대한 실제 색상과 비슷하게 확인할 수 있도록 준비하고 있습니다만

    개개인의 모니터 해상도 또는 모델착용컷의 경우, 촬영 당시의 환경에 따라 색상이 조금 다르게 보일 수 있습니다.


    색상확인 시 모델착용컷 보다는 상품상세페이지 하단에 디테일 컷 (상세사진)을 참고하시면 보다 정확한 색상을 확인 하실 수 있습니다.

  • Q
    [교환/반품/환불] 환불을 신청했는데 환불기간은 얼마나 소요되나요?
     

     결제수단별 환불 기간 상이


    환불 접수 완료 후, 결제 수단별 환불 시점은 아래와 같이 소요됩니다.

    (반품환불은 상품 회수>상품 입고>환불승인단계를 거쳐 진행되오니 참고 부탁드립니다.)


      - 신용카드 : 2~5 영업일 이내, 카드사 승인 취소(간편결제 동일)

      - 체크카드 : 2~5 영업일 이내, 카드사 승인 취소 후 해당 카드에 연계된 계좌로 입금

      - 실시간 계좌이체 : 2~5 영업일 이내, 승인 취소 후 결제 계좌로 입금

      - 휴대폰 결제 : 휴대폰 결제 전체 취소 시, 즉시 취소 반영

        (휴대폰 전월 결제 주문 및 부분 취소 계좌 환불인 경우에는 아래 무통장입금 환불과 동일하게 진행됩니다.)

      - 무통장입금 : 2~3 영업일 이내 환불신청 계좌로 입금

      - 포인트 : 즉시 적립

        (단, 무통장입금+포인트 복합 결제시 무통장입금건 환불처리 이후 포인트 적립됩니다.)

  • Q
    [교환/반품/환불] 구매한 상품을 취소/교환/반품하면 어떻게 해야 하나요?
     

    ■ 취소 / 교환 / 반품 신청 방법


    ㆍ 배송상품은 물품 수령일 다음 날로 부터 7일 이내, 마이페이지 > 주문내역조회 페이지 내 취소/교환/반품 신청을 통해 신청해주시면, 빠르고 정확한 신청이 가능합니다.


    ㆍ 배송중 상태에서는 교환/반품 신청이 불가하며, 배송 완료 이후 [마이페이지>주문내역조회]로 접속하여 교환/반품 신청이 가능합니다. 배송 상태가 배송중일 경우 수취확인 후 신청 부탁드립니다.


    ㆍ 운송장 상 배송완료 상태로 보이지만, 실제 상품을 수령하지 못한 상품의 경우는 해당 운송장정보에 기재된 택배대리점 또는 택배기사님을 통해 배송상품 위치 확인 및 반품의사를 전달하신 이후, 마이페이지에서 직접 반품 신청해주시면 취소신청이 가능합니다.


    ㆍ교환/반품 신청 완료시, 택배기사님이 방문 수거할 수 있도록 하이하빗에서 접수처리해드립니다.


    (신청 완료 이후 택배 기사님 방문까지 평균 영업일 기준 2~3일 정도 소요되며, 택배사 사정에 따라 지연이 발생할 수 있습니다.)


    ㆍ 회수 완료 후 영업일기준 1~3일이내 마이페이지>취소/교환/반품 조회  클릭을 통해 진행상태 확인이 가능합니다.


    (다만, 고객님께서 직접 반송을 해주신 경우, 반송장번호를 게시판에 알려주시면 더 빠른 확인이 가능합니다.)




    ■ 교환/반품 가능 기간


     - 구매자 단순변심 : 물품 수령일부터 7일 이내


     - 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 물품 수령일부터 30일 이내




    ■ 취소/교환/반품 신청가능 기간 예시


     1. 배송 상품


       - 구매일 : 1/1


       - 물품 수령일 : 1/3


       - 취소/교환/반품 가능일 : 1/3~1/9 (물품 수령일부터 +7일까지)




    ■ 교환/반품 배송비 관련


    ㆍ 초기 불량 상품일 경우, 하이하빗에서 왕복배송비를 부담하오며 반품 및 입고 확인 후 환불됩니다.


    ㆍ 변심에 의한 교환/반품시 발생되는 배송비는 고객 부담으로 상품에 따라 반품 상자에 동봉하여 보내주시거나 하이하빗 계좌로 입금 부탁드립니다.


    (무료배송, 배송료 선불과는 무관함. 환불시, 선불 배송료는 상품대금과 함께 전체 환불되며, 환불고객에게는 무료배송을 제공하지 않음)




    ■ 교환 / 반품 처리기간


    ㆍ 회수된 상품이 하이하빗에 입고 후 검수를 거쳐, 교환/반품이 진행됩니다.


    ㆍ 통상적으로 반품은 입고일로부터 1~2이내 환불처리되며, 교환은 입고일로부터 2~3일이내 교환 출고됩니다.


       (단, 상품 검수과정 중 특이사항이 발생하거나, 상품 입고가 지연 될 시 다소 지연이 될 수 있습니다.)




    ■ 교환 및 반품이 불가한 경우


    ㆍ 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우


    ㆍ 소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우


    ㆍ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우


    ㆍ 포장을 훼손한 경우 (신발 박스, 텍제거 등)


    ㆍ 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자 에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우


        (주문 접수 후 개별생산, 맞춤 제작 등)




    ■ 교환/반품 철회 및 수정 관련


     반품 또는 교환 접수이후에는 마이페이지를 통한 반품,교환 취소 및 수정이 어려울 수 있어, 1:1문의를 이용 부탁드리립니다.

  • Q
    [교환/반품/환불] 마이페이지에서는 환불완료로 나타나는데 입금은 확인되지 않아요.
     

     환불완료 후 결제수단에 따라 환불방법 상이


    [신용카드(체크카드)결제 → 환불]

    ㆍ신용카드(체크카드) 의 환불은 취소완료 후 영업일 기준 2~5일 소요됩니다.

    ㆍ이미 결제금액이 포함된 카드청구서를 받으셨다면, 해당 카드사에서 환급해 드리거나, 승인취소 및 한도 복구를 해 드립니다.

    ㆍ체크카드의 경우, 해당 금융사의 사정에 따라 환불기간이 다소 상이할 수 있습니다.


    [무통장입금결제 → 환불]

    환불접수 후 영업일 기준 2~5일 이내 실제 입금액을 확인이 가능합니다.


    [계좌이체결제 → 환불]

    계좌이체의 환불은 취소완료 후 은행 영업일에 따라 2~5일 정도 후 해당 계좌로 입금 처리 됩니다.


    [휴대폰결제 → 환불]

    ㆍ결제 월과 취소 월이 같을 경우 환불요청 단계를 거쳐 승인취소 처리됩니다.

    ㆍ결제 월과 취소 월이 다를 경우 환불요청 단계를 거쳐 계좌로 현금 환불되며, 결제금액은 휴대폰요금에 합산되어 청구됩니다.


    [포인트 → 환불]

    환불된 포인트는 ‘마이페이지>나의 포인트내역’에서 즉시 확인 가능합니다."

  • Q
    [교환/반품/환불] 교환신청, 반품신청을 철회(취소)하고 싶어요.
     

    마이페이지>취소/교환/반품 조회에서 철회 가능


    ㆍ교환/반품 신청 후 반품할 상품을 아직 반송하지 않은 경우 마이페이지>취소/교환/반품 조회 페이지에서 교환/반품 신청을 철회하실 수 있습니다.

    ㆍ택배사 및 교환/반품 처리 진행 상태에 따라 철회 버튼이 생성되지 않을 수 있습니다.

    ㆍ교환/반품 철회 버튼이 생성되어 있지 않을 경우에는 Q&A로 문의 부탁드립니다.

  • Q
    [교환/반품/환불] 교환/반품 배송비 누가 부담하며, 결제는 어떻게 하나요?
     

    사유에 따라 배송비 부담주체 다름


    [ 구매자부담 사유 ]

    ㆍ반품/교환시에 고객님이 배송비를 부담하시게 되며, 배송비는 마이페이지 > 주문내역조회 페이지에서 반품신청/교환신청 버튼 클릭하여 신청 가능합니다.

    ㆍ배송상품의 배송비는 반품 상품 상자 안에 동봉하시거나 하이하빗 계좌를 통해 입금도 가능합니다.


    [ 판매자부담 사유 ]

    ㆍ상품 불량/오배송 등 판매자의 책임있는 사유로 반품시에는 최초 결제하신 배송비를 포함한 전체 금액을 환불해 드립니다.

  • Q
    [교환/반품/환불] 반품을 잘못했을 경우, 어떻게 하나요?
     

     Q&A 문의 접수


    반송하실 상품을 하이하빗이 아닌 다른 주소지로 잘못 하신 경우,

    반드시 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인하시어 Q&A를 통해 접수 하시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

  • Q
    [교환/반품/환불] 오전에 주문한 상품인데, 사이트에서 주문 취소할 수가 없어요.
     

     배송상태에 따라 취소 가능여부 확인


    [ 마이페이지 > 주문내역조회 ] 페이지에서 구매상품의 배송상태를 확인하시어 취소신청이 가능합니다.


    1) 배송준비중/신규주문

    - 주문확인 전으로 마이페이지 > 주문내역조회 페이지에서 직접 취소 가능

    (일부 상품의 경우 즉시취소 어려울 수 있어 Q&A로 접수 부탁드립니다.)


    2) 상품준비중

    - 고객님의 주문내역을 확인한 상태로, 취소신청이 가능합니다.

    - 즉각적인 취소가 어려우며, 상품이 출고되었을 경우에는 취소가 어려울 수 있습니다.


    3) 상품출고, 배송중, 배송완료

    - 이미 상품이 발송되어 즉시 취소신청이 어려운 상태로, 택배사측으로 수취거부 의사 전달 상품 수령 후 다음날로부터 7일 이내 마이페이지>주문내역조회 페이지에서 반품요청 버튼을 클릭하여 반품접수가 가능합니다.

    - 수취거부 및 반품 접수 시, 반품 배송비가 발생할 수 있습니다.

  • Q
    [교환/반품/환불] 무료로 배송받은 상품을 반품 시, 반품배송비는 어떻게 되나요?
     

     반품사유에 따라 다름


    ㆍ배송된 상품에 하자가 있거나 상품의 정보가 상이한 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다.

    ㆍ단순변심 등의 사유로 반품 시에는 최초 배송비를 포함하여 왕복 배송비용이 부과됩니다.

      (반품 상품에 동봉 또는 하이하빗 계좌로 입금 가능)

  • Q
    [교환/반품/환불] 취소신청을 철회하고 싶어요.
     

    취소신청 철회를 원하실 경우 Q&A 로 접수해 주시기 바랍니다.

  • Q
    [교환/반품/환불] 환불받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요.
     

     카드사로 정확한 확인 가능


    승인취소에 대한 환불처리는 카드사마다 다소 차이가 있으며 아래 내용을 참고 부탁 드리겠습니다.

    ① 대금 출금 전 카드 승인 취소 : 정상 승인취소 됩니다.

       (카드사 회원규약에 따라 취소 또는 한도액 복구는 최소 영업일기준 2~5일 정도 소요됩니다)

    ② 대금 출금 후 카드 승인 취소 : 익월에 해당 카드사에서 환불 처리 됩니다.

       (카드사별로 차이가 있을 수 있으니 자세한 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다)

  • Q
    [교환/반품/환불] 상품포장을 훼손하면 반품/교환이 안되나요?
     

    ㆍ일반적으로 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우는 반품이 가능합니다.

    ㆍ상품포장 자체가 상품의 가치 중의 하나로 인정받을 만한 상품의 상품 포장을 훼손하였을 경우 반품 및 환불이 불가능 합니다. (신발박스 등)



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